Zwrót i zwrot pieniędzy

Masz możliwość całkowitego lub częściowego odstąpienia od zamówienia w przypadku niezadowolenia lub innych powodów oraz odesłania zamówionych artykułów do nas w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Odpowiedni formularz odstąpienia od umowy znajdziesz tutaj.

Towar należy odesłać na następujący adres:

tennistown GmbH
Enderstraße 88
01277 Drezno
Niemcy

Rozdział 1 - Zwracanie towaru

Zwrot z Niemiec

Do zwrotu najlepiej wykorzystać dołączony do przesyłki formularz zwrotu i zlecić zwrot DHL (Deutsche Post). Paczkę można po prostu oddać w dowolnym punkcie przyjmowania przesyłek Deutsche Post lub na poczcie. Zwrot z niemieckiego adresu jest dla Ciebie bezpłatny.

Zwrot z zagranicy

W przypadku zwrotu z zagranicy możesz zlecić dowolnego dostawcę usług logistycznych, niestety nie możemy zapewnić formularza zwrotu. Koszty zwrotu nie są przez nas pokrywane.

Wymiana

Niestety nie możemy zaoferować wymiany w ramach jednego zamówienia. Prosimy po prostu odesłać niechciane artykuły do nas i zamówić nowe artykuły lub np. pożądane alternatywy kolorystyczne lub rozmiarowe w naszym sklepie internetowym.

Wskazówki

Aby zapewnić sprawny przebieg zwrotu/odstąpienia od umowy, prosimy o zapoznanie się z poniższymi wskazówkami:

1) W czym powinienem zapakować zwrot?

Proszę użyć oryginalnego opakowania do zwrotu, jeśli to możliwe. Koszty zastąpienia opakowań sprzedażowych, które są częścią towaru, mogą być na Twoim koszt.

2) Jakie artykuły są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy?

Wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy są artykuły wykonane na specjalne zamówienie, które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb (np. rakiety naciągnięte według Twoich wskazówek), towary, które z powodów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, oraz usługi. Wyjątkowy zwrot takich artykułów jest możliwy tylko za naszą wcześniejszą zgodą.

3) Czy mogę używać produktów przed zwrotem?

Jeśli zwracasz towar, który był używany jak przez właściciela lub używany w sposób wykraczający poza konieczną próbę funkcjonalności i właściwości produktu, jesteś zobowiązany do pokrycia kosztów zmniejszenia jakości towaru i/lub przywrócenia oryginalnego stanu.

Aby uniknąć obowiązku pokrycia kosztów, powinieneś zwrócić tylko nieużywane, nie noszone i najlepiej oryginalnie zapakowane towary.

4) Czy mogę zwrócić towary jako trener lub przedsiębiorca?

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom w rozumieniu §13 BGB. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom, sprzedawcom detalicznym i trenerom w przypadku towarów zamówionych w ramach ich działalności zawodowej lub handlowej.

Wyjątki od tej zasady są możliwe tylko za naszą wcześniejszą zgodą.

5) Co muszę zrobić, jeśli zgubiłem formularz zwrotu?

Jeśli zgubiłeś formularz zwrotu, prosimy odesłać artykuły, które chcesz zwrócić, za pośrednictwem wybranego przez siebie dostawcy przesyłek. Niestety nie możemy zapewnić formularza zwrotu.

Proszę pamiętać, że nie przyjmujemy przesyłek bez opłaty.

6) Co jeszcze muszę wziąć pod uwagę?

a) Proszę usunąć etykietę przesyłki przed przyklejeniem formularza zwrotu. Jeśli zarówno etykieta przesyłki, jak i etykieta zwrotu są skanowalne przez DHL na paczce, może to prowadzić do znacznych opóźnień w zwrocie, ponieważ DHL nie będzie w stanie ustalić, która etykieta jest ważna. Przekreślenie etykiety przesyłki nie jest wystarczające, aby uczynić kod kreskowy przesyłki nieczytelnym.

b) Proszę nie zwracać do nas przesyłek bez opłaty – w przeciwnym razie naliczymy dodatkowe opłaty, które zostaną Ci wystawione na fakturze. Zwrot z naszym formularzem zwrotu nie jest przesyłką bez opłaty.

Rozdział 2 - Zwracanie pieniędzy i koszty wysyłki

1) Rodzaj zwrotu

Zwrot kwoty faktury lub częściowej kwoty następuje

w przypadku zakupu na rachunek/zakupu na fakturę lub płatności z góry na podane przez Państwa konto bankowe
przy płatności kartą kredytową kwota zostanie zaksięgowana na Twoim koncie karty kredytowej
przy płatności przez paypal kwota zostanie zaksięgowana na Twoim koncie paypal

>Odchylenia od tego nie są możliwe.

2) Darmowe dostawy w Niemczech

Darmowe dostawy (przesyłka) w Niemczech dotyczą wszystkich dostaw, w przypadku których spełnione jest jedno lub oba z poniższych kryteriów:

wśród zatrzymanych artykułów znajduje się co najmniej jeden artykuł oznaczony w sklepie jako "darmowa wysyłka"
wartość zatrzymanych artykułów przekracza 150.-€

Jeśli żadne z dwóch kryteriów nie jest spełnione po odliczeniu zwrotów, naliczymy jeszcze 5,50€ za koszty wysyłki.

Zwrot nie zatrzymanych artykułów jest w Niemczech dla Ciebie niezależnie od tego bezpłatny.

3) Darmowa dostawa za granicę

Darmowa dostawa za granicę zasadniczo nie jest możliwa. Odchylenia od tego znajdziesz na naszej stronie informacyjnej dotyczącej warunków wysyłki.

4) Przetwarzanie zwrotu

Zwrot zostanie przetworzony, gdy wszystkie zwrócone artykuły dotrą do nas i zostanie przeprowadzona kontrola pod kątem nienaruszalności i oryginalnego stanu artykułów. Czas do zaksięgowania kwoty zwrotu może wynosić do 14 dni.

Rozdział 3 - uszkodzone artykuły / uszkodzone paczki

1) zewnętrznie uszkodzone paczki

Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona lub ponownie zapakowana, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego kurierowi lub dostawcy i zapisanie uszkodzenia w urządzeniu skanującym dostawcy. Dopiero po tym powinieneś złożyć podpis.

Jeśli wystąpiły ukryte uszkodzenia (uszkodzenia lub częściowe straty), prosimy o zgłoszenie tego DHL w ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia dostawy. Można to również zrobić, pozwalając na ocenę paczki w punkcie pocztowym.

2) uszkodzone / zniszczone artykuły

Jeśli artykuł z przesyłki dotrze do Ciebie uszkodzony, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami drogą mailową pod adres info@tennistown.de

Nieodzowne są następujące informacje:

Numer zamówienia lub numer faktury
Adres e-mail oraz ewentualnie numer telefonu, pod którym możemy się z Tobą skontaktować
Nazwa i numer artykułu uszkodzonego produktu oraz ewentualnie rozmiar
Krótki opis rodzaju uszkodzenia lub defektu

Po nawiązaniu kontaktu z Twojej strony sprawdzimy Twoją sprawę i jak najszybciej skontaktujemy się z Tobą drogą mailową, aby poinformować Cię o dalszym postępowaniu i ewentualnie uzgodnić z Tobą szczegóły.

Rozdział 4 - szczególne regulacje

Rakiety testowe

Dla rakiet testowych obowiązują częściowo szczególne przepisy. Koszty wysyłki rakiet testowych w wysokości 5,50€ ponosisz jako klient, darmowa dostawa nie jest możliwa.

Zwrot może odbywać się w Niemczech za pomocą dołączonego do przesyłki formularza zwrotu i w tym przypadku jest dla Ciebie bezpłatny. Przepisy dotyczące odstąpienia od umowy nie mają zastosowania do zamówień rakiet testowych. Dokładne wytyczne znajdziesz na naszej stronie głównej w sekcji rakiety testowe.